Besturing Theorie Besturing houdt in het beheersen van processen. Oftewel: er zeker van zijn dat de output van het proces gewaarborgd is. Een organisatie is een groot proces met input (arbeid, kapitaal, informatie en technologie), een transformatie proces (waar de input bewerkt wordt) en output (het resultaat van die bewerking). Dit proces moet voortdurend bewaakt worden, bijvoorbeeld om te zorgen dat er niet meer dan de hoognodige input wordt gebruikt, dat het bewerkingsproces goed gebeurt en dat de output op de gewenste tijd en in de juiste vorm wordt opgeleverd (dat kan een concreet product zijn, maar bijvoorbeeld ook een marketingplan). Grofweg kan dit proces op drie manieren worden beheerst: 1. Intrinsiek (zonder formele beheersingsinstrumenten, maar door cultuur) 2. Rapportages over de uiteindelijke resultaten (welke resultaten zijn er behaald) 3. Rapportages over de handelinge (wat is er gedaan om het resultaat te behalen) Vaak zal een combinatie van deze drie worden toegepast. Immers: niet altijd zijn de resultaten duidelijk meetbaar, zoals bij een stafafdeling of een overheidsorganisatie. Besturing op basis van handelingen is dan een uitkomst. Intrinsieke besturing wordt vrijwel nooit alleen gehanteerd, behalve bij bijvoorbeeld vrijwilligersorganisaties en religieuze organisaties. In andere organisaties wordt deze voor een deel gebruikt: het gaat ervan uit dat medewerkers intrinsiek gemotiveerd zijn en zelfstandig de juiste dingen doen. Wat moet ik onthouden? Besturingssystemen hebben grote invloed op de managementstijl van een manager. Bij besturing op basis van handelingen probeer je een ijzeren greep te houden op het gedrag van je medewerkers. Dat is vrijwel ondoenlijk, hooguit in een omgeving met weinig veranderingen en een standaard proces. In meer turbulente omgevingen zullen de veranderingen niet te modelleren zijn en is besturing op basis van output en resultaten veel handiger. Het geeft medewerkers ook veel meer adem om zaken op hun eigen manier aan te pakken. Intrinsieke besturing is voor een deel altijd aanwezig: medewerkers doen hun best om de gestelde doelen te bereiken, met of zonder manager Wat kan ik vergeten? Dat je het gedrag van medewerkers tot in detail kunt sturen. Medewerkers laten zich niet sturen. De meeste overheidsinstellingen zijn het levende bewijs dat goedbedoelde procedures en regels niet leiden tot een efficiënte en klantvriendelijke bedrijfsvoering. Sturing door middel van regels en beperkingen doodt elke creativiteit en betrokkenheid bij het eindproduct. Niet doen dus. Een aantal basisregels is prima, mits ze duidelijk en geaccepteerd zijn. Aanbevolen literatuur J.G.W. Broen, Besturing en Beheersing, Bestel nu Andere managementthema's: Besturing Communicatie Cultuur Kwaliteit Motivatie Strategie Structuur Terug naar de vorige pagina