Kwaliteit Theorie Kwaliteit is een subjectief begrip, maar wordt behoorlijk objectief als een product niet werkt. Een kwalitatief goed product voldoet aan de verwachtingen. Steeds meer is de zienswijze van het begrip kwaliteit verschoven van het eindproduct naar het proces waarmee het product gemaakt en geleverd wordt. Want een goed eindproduct maken kan iedereen, als je er maar genoeg tijd en geld in steekt. Daarom gingen slimme ondernemers in Japan zich richten op een snel en foutloos productiesysteem. De termen Total Quality Management, Zero Defects en Just In Time stammen uit die periode. Daarbij wordt met name gekeken naar een feilloos, goedkoop en snel productiesysteem. Nog steeds staat kwaliteit in de belangstelling met name in branches 'waar nog wel eens wat fout gaat', zoals aannemers. Trots pronken zij met gecertificeerde processen (ISO, EFQM) om maar aan te geven dat ze hun processen goed op orde hebben. Wat moet ik onthouden? Goed lopende processen zijn onmiskenbaar van groot belang in organisaties. Klanten verwachten een goed product binnen de afgesproken randvoorwaarden. Een betrouwbaar productieproces wil daarbij nogal eens behulpzaam zijn. Het voorkomt ontevreden klanten of budgetoverschrijdingen. Wat kan ik vergeten? Wie teveel let op de processen van de organisatie, vergeet waar het uiteindelijk om draait: de klant. En de wensen van de klant veranderen zo vaak dat er geen standaard proces voor te maken is. Tekenend zijn de onooglijke auto's die Japan naar Europa verscheepte in de jaren '70 en '80. Die waren wel heel goedkoop (want efficient geproduceerd), maar moesten heel snel terrein prijsgeven toen de Westerse concurrenten hun kwaliteitsachterstand gingen inhalen. De huidige economische problemen in het Verre Oosten hebben sterk te maken met het jarenlang kopieren van Westerse concepten om die vervolgens productietechnisch te verbeteren. Ze vergaten daarbij echter zelf te innoveren. Aanbevolen literatuur R. Vetjens, De prijs van kwaliteit, Bestel nu Andere managementthema's: Besturing Communicatie Cultuur Kwaliteit Motivatie Strategie Structuur Terug naar de vorige pagina